Términos y condicionesde uso y contratación
1. INFORMACIÓN LEGAL Y DE CONTACTO
• Razón Social: EZ Tour of the World Sociedad Anonima
• Cédula Jurídica (Personería): 3-101-483733
• Domicilio: 200 mts. norte del INA de Paseo Colón. San José, Costa Rica.
• Teléfono: (506) 4001-0666
• Correo Electrónico: info@eztourcr.com
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Al acceder y utilizar este sitio web, así como al solicitar cotizaciones, formalizar reservaciones o adquirir cualquiera de nuestros servicios, el usuario (en adelante "el pasajero" o "el cliente") acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Las condiciones generales bajo las cuales usted se compromete a utilizar los servicios de EZ TOUR no podrán ser modificados de ninguna manera.
3. COTIZACIONES Y RESERVACIONES
• Toda cotización está sujeta a cambios y disponibilidad sin previo aviso hasta formalizar su reservación.
• Los precios indicados “desde” corresponden a la tarifa más económica por persona, expresada en dólares americanos.
• Las tarifas están sujetas a cambios que EZ TOUR considere necesarios y justos (se excluye de esto a quienes ya pagaron en su totalidad).
• Se requiere un mínimo de 02 personas a máximo 32 personas para salidas grupales, y un mínimo de 02 para programas regulares o privados.
• Para realizar la reservación, el pasajero debe enviar por e-mail o WhatsApp su pasaporte, visa americana, solicitud de reservación y estos términos/condiciones debidamente firmados.
• Es responsabilidad exclusiva del pasajero que su pasaporte esté al día (mínimo 6 meses antes de la fecha en la que finaliza el viaje), que la visa americana esté vigente y en buen estado, y cumplir con los requisitos de ingreso al país que visita.
4. POLÍTICAS DE PAGO Y FACTURACIÓN Solo se acepta efectivo, transferencia o depósito bancario. Para facturación electrónica o pago con tarjeta, se debe consultar el procedimiento con el counter.
• Primer depósito: Se requieren USD$500 por persona (no reembolsables). La reservación se convierte en un contrato únicamente cuando se cancela este depósito.
• Segundo depósito (emisión de tiquetes): Se solicitan aproximadamente USD$2500 por persona (dependiendo del circuito) 2 meses y medio antes de la salida. De no recibirse a tiempo, el sistema cancelará automáticamente la reservación del espacio aéreo.
• Pago final: Debe recibirse 35 días antes de la fecha de salida. Si la reserva se hace a menos de 35 días, el pago total debe cancelarse al momento de reservar. De no cumplirse, EZ Tour se reserva el derecho de cancelar la reserva y cobrar penalidades.
• Moneda: Las tarifas se basan en dólares americanos. Si el pago se realiza en colones, el tipo de cambio será el de venta del día establecido por el BAC San José.
5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS Cualquier aviso de cancelación debe hacerse por escrito de inmediato a EZ Tour. Las penalidades correspondientes a hoteles, trenes, cruceros y operadores son las siguientes:
• 90 o más días antes de la salida: Ningún gasto de cancelación.
• 89 – 46 días antes de la salida: 30% del importe total.
• 45 - 31 días antes de la salida: 50% del importe total.
• 15 días antes de la salida: 70% del importe total.
• Al día de la salida o sin noticia (No Show): 100% del importe total.
Políticas Aéreas:
• Antes de la emisión: No hay cargos.
• Después de la emisión: No habrá ningún tipo de reembolso. Los boletos aéreos no son reembolsables, ni transferibles, ni endosables.
• No se permiten cambios de NOMBRE o DESTINO.
• Solo se permiten cambios de fechas sujetos a disponibilidad, multas y diferencias de tarifa establecidas por la aerolínea.
• En caso de enfermedad o fallecimiento, EZ Tour enviará el caso a los proveedores, pero la decisión de reembolso queda a criterio exclusivo de ellos.
6. SERVICIOS INCLUIDOS Y EXCLUIDOS
• Incluye: Alojamiento en habitación doble (aplica suplemento para viajeros solos). Pasaje aéreo de ida y vuelta en clase económica (si aplica al circuito). Asistencia de viaje sin cargo adicional (en circuitos indicados). Alimentación especificada, honorarios de entradas y visitas guiadas según itinerario.
• Reservación de clases aéreas: Las clases superiores están disponibles a un mayor costo. Recomendamos la realización de reservaciones con el mayor tiempo de anticipación posible con la finalidad de poder ofrecer espacios confirmados en las clases y tarifas determinadas según la aerolínea.
• No Incluye: Propinas, gastos personales, extensiones de estadía, visas, ni gastos generados por alteraciones climáticas, desastres naturales, huelgas o motivos de fuerza mayor.
7. CONDICIONES GENERALES Y RESPONSABILIDAD
• Rol de Agencia: EZ TOUR actúa solo como agente y no se hace responsable por negligencias, pérdidas, retrasos o incumplimientos por parte de terceros (aerolíneas, hoteles, transportes), ni por situaciones de fuerza mayor como clima, actos de Dios, pandemias, huelgas o cambios políticos.
• Modificaciones: EZ TOUR se reserva el derecho de sustituir hoteles por categorías similares, alterar el itinerario por motivos de seguridad o fuerza mayor, o cancelar el tour en cualquier momento. En caso de cancelación por parte de EZ Tour, la responsabilidad se limita exclusivamente a la devolución total del dinero recibido.
• Derecho de Admisión: EZ TOUR puede rechazar o expulsar a un participante si su condición de salud o comportamiento afecta el funcionamiento del tour o la comodidad del resto del grupo.
• Salud del Pasajero: Los pasajeros deben poseer condiciones físicas y mentales aptas para viajar, eximiendo a EZ Tour de cualquier obligación legal respecto a su salud. En caso de enfermedades graves, deberán proporcionar documentación médica válida.
• Compras del viaje: EZ TOUR no se hace responsable por la calidad, precio o servicio de bienes adquiridos por los pasajeros durante el recorrido.
8. ERRORES TIPOGRÁFICOS Y DE PRECIOS
En el caso de que un paquete, vuelo o servicio se cotice o publique en el sitio web con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o un error en la información de precios recibida de nuestros proveedores, EZ TOUR se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier reserva realizada para el servicio listado con el precio incorrecto. EZ TOUR tendrá el derecho de rechazar o cancelar tales reservas, independientemente de si la orden ha sido confirmada y el pago procesado. Si el pago ya se ha realizado, EZ TOUR emitirá un crédito o reembolso por el monto exacto del precio incorrecto pagado.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
Todo el contenido incluido en este sitio web, como textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de EZ Tour of the World S.A. o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual internacionales y de la República de Costa Rica. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, exhibición, transmisión o explotación no autorizada de cualquier contenido de este sitio sin el consentimiento previo por escrito de EZ TOUR.
10. USO PERMITIDO Y CONDUCTA DEL USUARIO
Este sitio web se proporciona únicamente para ayudar a los clientes a determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con viajes y para hacer reservaciones legítimas. El cliente acepta utilizar el sitio web de buena fe y no realizar reservaciones especulativas, falsas o fraudulentas. Además, el usuario se compromete a no interferir con el funcionamiento del sitio web mediante el uso de software, rutinas o dispositivos, ni realizar acciones que impongan una carga irrazonable o desproporcionada en nuestra infraestructura tecnológica.
11. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
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13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la legislación vigente, la información personal recopilada a través de formularios, correos electrónicos o WhatsApp (como nombres, pasaportes, correos y números telefónicos) será tratada con estricta confidencialidad. Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de reservas, emisión de boletos, coordinación con proveedores y fines administrativos relacionados con el servicio contratado. EZ TOUR no venderá, alquilará ni compartirá los datos personales a terceros no relacionados con la prestación del servicio. El usuario tiene derecho a solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos de nuestra base en cualquier momento, enviando una solicitud a info@eztourcr.com.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier controversia derivada del uso del sitio web o los servicios de EZ Tour, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica.